👩🏻💻 Technicien Support & Hotliner 💬
Dans le cadre du développement de l’équipe support de Feelingjack, nous sommes à la recherche de profils techniques polyvalents et autonomes dans le domaine du Web.
Au terme d’un entretien et d’une validation par nos équipes, tu suivras une intégration. Tu seras également formé à nos outils et accompagné dans la prise de tes nouvelles fonctions.
Tu feras ensuite partie de notre équipe support indépendante, digital et nomade.
Tes missions :
En tant que technicien support niveau 1/hotliner , tu contribueras à la résolution des problèmes rencontrés par les clients en assurant la réception des appels/emails entrants et le traitement des tickets informatiques.
Au quotidien, tes missions seront :
- Aide à l’appropriation du SIG de nos clients :
Après l’installation et la formation aux utilisateurs réalisées par l’équipe développement et les formateurs, tu seras l’interlocuteur privilégié de nos clients. Tu répondras à leurs questions et les guideras pas à pas pour une utilisation optimale du SIG déployé.
- Résolution de problèmes :
En t’appuyant sur le descriptif d’erreurs énoncées par l’utilisateur, tu feras preuve d’ingéniosité pour rapidement identifier l’origine du problème et mettras tout en œuvre pour porter assistance à ton interlocuteur en le guidant par téléphone/email dans les actions à mener.
En parallèle, la proximité avec les équipes de développement et chefs de projets te permettra de rapidement rebondir dans le cas d’incidents plus complexes.
En t’appuyant sur tes connaissances produits, tu seras à l’aise pour répondre aux questions clients sur l’ensemble des solutions proposées et mises à jour.
Qualités requises :
- Écoute
- Autonomie
- Professionnalisme
- Travailler en équipe et à distance
- Maitriser l’anglais
- Curiosité
- Excellent relationnel
- Orientation client
- Patience et disponibilité
- Avoir tous les jours le sourire !
Profil / Expérience :
Issu(e) d’une formation en informatique, tu dois posséder idéalement d’une première expérience en hotline dans le domaine informatique, développement web et relation client.